Wir wissen um die Notwendigkeit echter Empathie im Austausch mit Gesprächspartnern und kennen mit unserer qualitativen Toolbox geeignete Gesprächswerkzeuge für einen 360 Grad Einblick in die Lebenswelt von Nutzern und Verbrauchern.

Die Auswahl und Anwendung unserer Werkzeuge erfolgt dabei stets maßgenschneidert und abgestimmt auf die individuellen Fragestellungen. Dabei nutzen wir unser Erfahrung in allen Kanälen - Offline, Hybrid oder Online.

• Ethnographie – live dabei sein. Wir beobachten (gerne gemeinsam mit Ihnen) Zielgruppen und ihr Verhalten in ihrem persönlichen Umfeld, z.B. beim Einkauf, in der Freizeit, am Arbeitsplatz.
• Geeignet z. B. für: allgemeine Insightgenerierung zu Nutzungsverhalten, Awareness-Treibern, Zielgruppenverständnis, kulturellen Codes, etc.
• Deep Dives – Gruppendiskussionen, Tiefeninterviews, Workshops: - detaillierte Evaluierung des WARUM. Wir gehen auf 'Du und Du', erfahren Details und decodieren auch zunächst unbewusste Einstellungen, Erfahrungen, Werte und Emotionen.
• Geeignet z. B. für: Eindrücke, Verständnis und Akzeptanz zu Innovationen, Konzepten, Produkten oder Business Modellen, Kommunikationskonzepten, Markenpositionierung, Zielgruppentypisierung und vieles mehr
• Ideation und Co-Creation Workshops – Innovationen entstehen nicht von selbst – sie müssen 'geboren' werden. Wir bringen unterschiedlichste Ideengeber an einen Tisch – (potentielle) Kunden, Nutzer, Stakeholder, Mitarbeiter und Experten.

Wir wissen um die Bedeutung von Customer Value, Preisbereitschaft sowie klare Zielgruppenorientierung für eine nutzerzentrierte Ausrichtung von Go-to-Market Strategien als Basis für ein profitables und nachhaltiges Wachstum.

Dabei gilt es, eine belastbare Potentialanalyse für neue Ideen, Konzepte, Produkte und Business Modelle durchzuführen und die Fragen – WIE VIEL und WIE OFT zu beantworten.

Wir kennen die geeigneten Instrumente:

• Relevanz von Nutzerbedürfnissen oder –erwartungen und –problemen
• Zielgruppensegmentierung und – profiling: Anzahl und Umfang potentieller Zielgruppen
• Customer Value Fit und Akzeptanz für Innovationen, Produktrelaunches, Business Modelle
• Kaufbereitschaft für Produkte, Abschlussbereitschaft für Tarifmodelle oder Services
• Preisoptimierung und -akzeptanz
• Wahrnehmung, Einfluss und Erfolg von Kommunikationskampagnen und -massnahmen
• Messung und Einfluss von Kundenzufriedenheit
• Die Auswahl und Anwendung unserer Instrumente erfolgt dabei stets maßgenschneidert und abgestimmt auf die individuellen Fragestellungen. Dabei nutzen wir unser Erfahrung in allen Kanälen - Offline, Hybrid oder Online.

Insightgenerierung im B2B Umfeld ist grundsätzlich eine Herausforderung:

• Zielgruppen sind Entscheider und Experten, die es meist nur in eingeschränkter Zahl gibt, oft nur in Nischensegmenten. Zudem haben sie wenig Zeit. Daher lassen sie sich nur schwer für Befragungen motivieren.
• Für einen maximalen Erkenntnisgewinn ist eine professionelle Interviewführung unumgänglich. Experten schätzen Themenobjektivität, Terminflexibilität sowie im internationalen Kontext Verständnis für differenzierte Märkte und kulturelle Unterschiede.



Erfahrung und umfassendes Know-How sind unsere Basis für maßgeschneiderte Lösungen:



• SR Strategy Routes findet passgenau und individuell Experten und Entscheider, die zu (sehr) spezifischen Themen fundierte Einschätzungen geben können. Dies gilt sowohl für ausführliche Gespräche mit kleinen Stichproben als auch für quantitative Interviews mit größeren Samples.
• Unsere erfahrenen Projektleiter, Moderatoren & Interviewer garantieren durch kompetente Gesprächsführung mit zielgerichteten Interviewtechniken aussagekräftige Insights und Daten.
• Wahrnehmung, Einfluss und Erfolg von Kommunikationskampagnen und -massnahmen
• Wenn gewünscht, unterstützen wir unsere Kunden mit umfassenden Analysen, klaren Empfehlungen für den Way Forward und Beratung bei der Umsetzung der strategischen Herausforderungen.

Unser Credo: 'Die Zukunft liegt im Hier und Jetzt."

Trendforschung ist 'kein Blick in die Glaskugel' sondern bedeutet zunächst ein tiefes Verständnis der Gegenwart. Wer das hat, kann seriöse Hypothesen für einen zukünftigen Zeitraum erarbeiten und mittelfristige (Konsum)trends ableiten. So werden Unternehmen in die Lage versetzt, Zukunftsstrategien zu entwickeln.

• Trendforschung mit SR Strategy Routes ist lösungsorientiert und zugeschnitten auf den Markt unserer Kunden.
• Zusammen gehen wir auf eine Trendreise, bei der wir uns aus der Detailperspektive des daily work in die Vogelperspektive begeben für einen umfassenden Rundumblick. Dabei berücksichtigen wir drei Blickwinkel:



1. Megatrends und deren gesellschaftlicher, sozialer, politischer Einfluss - durch intensive Recherche.

2. Technologische Trends: Entwicklung von innovativen Technologien und deren Potential bezogen auf die Kundenmärkte – durch den Austausch in Interviews mit Experten.

3. Consumer Centricity: Werte, Überzeugungen, Erwartungen der Zielgruppen mit Auswirkung auf die zukünftigen Bedürfnisse – durch ethnografische Tiefeninterviews und Workshops.



• Mit diesem umfangreichen Verständnis leiten wir auf unserer weiteren Reise die Trends ab, die für Ihr Unternehmen relevant sind und die zukünftige Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen erfüllen.

Für Unternehmen mit kundenzentrierter Ausrichtung sollten die Kunden- und Nutzerbedürfnisse an jedem Touchpoint für jede strategische Entscheidung und jeden Prozess der Ausgangspunkt sein.

• Damit diese Ausrichtung erfolgreich sein kann, ist es unverzichtbar ein detailliertes Kundenverständnis über die gesamte Customer Journey zu erlangen.
• Diese Kundenkompetenz gilt es dann, in die Unternehmenskultur verbindlich mit einer kundenzentrierten Haltung für alle Mitarbeiter zu implementieren.

Diese Haltung in das "Daily Business" aller Abteilungen und Funktionen in den Mittelpunkt zu stellen, ist ohne Zweifel eine Herausforderung – ABER: Es lohnt sich, diese anzunehmen!

• SR Strategy Routes unterstützt Sie dabei, ein positives Kundenerlebnis entlang der Customer Journey sicherzustellen!
• Der SR Vorteil: Insights & Beratung aus einer Hand für zielgerichtete Analysen & CX Optimierung.

Jedes Unternehmen benötigt Prozesse. Meistens existieren sehr viele, häufig werden neue geschaffen, viele bestehen seit Jahrzehnten.

Hand auf's Herz: Können Sie sagen, ob Ihre Unternehmensprozesse noch zu unserer schnelllebigen und komplexen Welt passen? Ob sie funktionieren? Ob sie optimal für Ihr Geschäftsmodell sind?

• Um Customer Centricity, Trends sowie weiteren Anforderungen gerecht zu werden, ist es wichtig, Prozesse regelmäßig zu überprüfen, zu verbessern, zu verbinden oder Neue zu schaffen.
• SR Strategy Routes unterstützt Sie, Transparenz bzgl. Ihrer Geschäftsmodelle und der dazugehörigen Prozesse zu schaffen und diese effizient, aber wertstiftend zu gestalten.
• SR Tools: Value Stream Mapping, Scrum, Agile, Lean, Process Health Check

Sie wünschen sich ein schnelles, praktikables oder detaillierteres Know How zur Methoden Tool Box in der Insightsforschung?

Oder Sie möchten (mehr darüber) wissen wie man Marktforschungs- , Insights- und Userstudien plant, aufsetzt und durchführt?

• Qualitativ und Quantitativ – Wann, was, warum?
• Was muss? Was kann?
• Welche Methode für welche Fragestellung(en)?
• Welche Vor- und Nachteile gibt es für die jeweiligen methodischen Tools?
• Anwendungsbereiche von Befragungen: Marketing Mix Development, Innovationsentwicklung, Branding, Kommunikation, etc.
• Optional: wie werden qualitative Interviews und Befragungen zielgerichtet analysiert und zusammengefasst?



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Dieses Training kann erweitert werden durch 'Gute Fragebögen und sinnvolles Sampling'

Fragebögen mit einer zielführenden Auswahl von Fragemethoden sowie zielgruppenspezifischer Tonalität und ein Sampling mit relevanten Teilnehmern sind die Grundvoraussetzung für qualitativ hochwertige Daten.

Das SR Strategy Routes Training beinhaltet hier im einzelnen:

Best Practice und Golden Rules für Fragebögen

• Auf- und Vorbereitung des Befragungsspektrums
• Rekrutierungsfragebögen zum Teilnehmer-Screening
• Leitfäden für Fokusgruppen und qualitative Interviews
• Standardisierte Fragebögen für quantitative Interviews: alternative Fragetypen (Skalen, Ja/Nein Fragen, Statement-Batterien, KPI's, ungestützte Fragen, etc.) Filterführung, Rankings, uvm.

Sampling

• Größe des Samples
• Zusammensetzung und Auswahlkriterien

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Dieses Training kann auch Teil des Trainings 'Methoden der Marktforschung' sein.

Mit der eigenen Zielgruppe 'live' und direkt in Kontakt treten', ohne einen externen Moderator oder Interviewer.

SR Stratgey Routes weiß um den Bedarf in vielen Unternehmen, die Bedürfnisse der eigenen Kunden 'hautnah' zu erleben.

Wer aber wirklich etwas Überraschendes von Menschen erfahren möchte, etwas dass über eine oberflächliche Antwort hinausgeht, braucht nicht nur Wissen und Verständnis über menschliches Verhalten sondern auch ein Repertoire an Befragungstechniken.

SR Strategy Routes vermittelt das theoretische Wissen als Basis und übt die Nutzung der zielführenden Do's ein.

Moderation von Gruppendiskussionen
• Auswahl und Beherrschung von verbalen und non-verbalen Moderationstechniken, Kreativtools, Nutzung von gruppendynamischen Prozessen, Steuerung von Einflüssen, Umgang mit 'lauten' Meinungsführern uvm.

Qualitative & ethnographische Interviews

• Vielfältige Fragetechniken für echte Deep-Dives
• Do's and Dont's


Besonderheiten der Online-Moderation

Workshops sind für eine breite Palette an Themen und Zielen sinnvoll und zielführend, z.B. mit Ideation und Co-Creation bei der Innovationsentwicklung oder im Change Management Prozess, bei der Ausarbeitung von Customer Centricity Strategien, uvm.

Ein Workshop soll Themen voran bringen aber auch motivieren, Kreativität und Know-How freisetzen, Lösungen für die Zukunft finden, Intensität für ein Thema fördern, Kooperation verstärken, uvm.

SR Stratgey Routes hat erfahrene Workshop Moderatoren, die wissen wie wichtig eine gute Planung und Vorbereitung für die erfolgreiche Durchführung ist. Dabei legen wir Wert auf ein individuelles Set-up abgestimmt auf das Thema und die Bedürfnisse der Kunden.

Unsere Trainingsinhalte:

• Gute Planung und Vorbereitung – Teilnehmerkreis, Hilfsmittel, Materialien, Vorbereitung von Räumen, Zeitplanung, etc.
• Best-Practice Workshop Methoden für unterschiedlichste Themen, die Kreativität freisetzen und Spaß machen.
• Kombination bekannter methodischer Ansätze in Kombination mit individuellen Modulen.
• Teilgruppen zielführend nutzen und Gruppendynamik steuern.
• Aufbereitung der Ergebnisse zur weiteren Verwendung
• Besonderheiten bei Online Workshops: Tools (z.B. Miro), Teilnehmerkreis, Gruppenarbeit, etc.

'Der Kunde immer im Fokus' oder 'vom Kunden denken' – Zielgruppenbedürfnisse in strategische Projekte und Entscheidungen einzubeziehen, ist häufig ein Anspruch in Unternehmen - und das nicht nur im Marketing.

Aber wie realisiert jeder einzelne Mitarbeiter diesen Anspruch im 'daily work'? Wie wird aus der festgelegten Strategie ein kontinuierliches 'kundenzentriertes' Denken einerseits und wie kann die strategische Linie in Detailaufgaben umgesetzt werden?

SR Strategy Routes kennt diese Probleme aus Consulting Projekten zur Ausarbeitung einer Customer Centricity Strategie.

• In unseren Trainings vermitteln wir wie die Umsetzung in der 'daily work' funktioniert - maßgeschneidert auf die entsprechenden Tätigkeiten der Mitarbeiter und immer praxisorientiert.
• Hierzu gehört ein ausführlicher Vorabaustausch über Anforderungen und Herausforderungen der jeweiligen Mitarbeiter in deren Tätigkeitsfeld.