Unser Anspruch ist persönliches Involvement für die Themen unserer Kunden. Wir verstehen uns als Partner und Team-Mitglied für ein gemeinsames Ziel.

Unser Team

zielorientiert, involviert, empathisch,
neugierig, adaptiv, vielseitig

Teamarbeit ist eine strategische Entscheidung.

Patrick Lencioni

CEO

Susanne Remberg

MEHR
Director

Corinna Remberg

MEHR
Director Research & Insights

Mike Gans

MEHR

Senior Consultant

Sascha Ludzay

MEHR
Senior Consultant

Sarah Schäfer

MEHR
Consultant

Vera Rudolphi

MEHR

Nicht der Arbeitgeber zahlt die Gehälter. Der Arbeitgeber verwaltet nur das Geld. Es ist der Kunde, der die Gehälter zahlt.

Henry Ford

Unsere Services

Insights – Trends - Consulting

…sind wie die Pfeiler einer Brücke. Ein stabiles Fundament für die Verbindung zwischen Kunden und Markt.

Je nach individuellem Bedarf kann daraus eine maßgeschneiderte Kombination von Leistungen erstellt werden.

Wir sind Experten für die Bedürfnisse und Erwartungen von Produkt- und Servicenutzern, unabhängig davon, ob es Verbraucher von Konsum- oder Gebrauchsgütern sind oder Geschäfts- und Industriekunden.

Unser objektiver Blick ist der Schlüssel für zielgerichtete, zukunftsorientierte und nutzerzentrierte Marktstrategien.

Unsere Expertise:

Wir wissen um die Notwendigkeit echter Empathie im Austausch mit Gesprächspartnern und kennen mit unserer qualitativen Toolbox geeignete Gesprächswerkzeuge für einen 360 Grad Einblick in die Lebenswelt von Nutzern und Verbrauchern.

Die Auswahl und Anwendung unserer Werkzeuge erfolgt dabei stets maßgenschneidert und abgestimmt auf die individuellen Fragestellungen. Dabei nutzen wir unser Erfahrung in allen Kanälen - Offline, Hybrid oder Online.

  • Ethnographie – live dabei sein. Wir beobachten (gerne gemeinsam mit Ihnen) Zielgruppen und ihr Verhalten in ihrem persönlichen Umfeld, z.B. beim Einkauf, in der Freizeit, am Arbeitsplatz.
  • Geeignet z. B. für: allgemeine Insightgenerierung zu Nutzungsverhalten, Awareness-Treibern, Zielgruppenverständnis, kulturellen Codes, etc.
  • Deep Dives – Gruppendiskussionen, Tiefeninterviews, Workshops: - detaillierte Evaluierung des WARUM. Wir gehen auf 'Du und Du', erfahren Details und decodieren auch zunächst unbewusste Einstellungen, Erfahrungen, Werte und Emotionen.
  • Geeignet z. B. für: Eindrücke, Verständnis und Akzeptanz zu Innovationen, Konzepten, Produkten oder Business Modellen, Kommunikationskonzepten, Markenpositionierung, Zielgruppentypisierung und vieles mehr
  • Ideation und Co-Creation Workshops – Innovationen entstehen nicht von selbst – sie müssen 'geboren' werden. Wir bringen unterschiedlichste Ideengeber an einen Tisch – (potentielle) Kunden, Nutzer, Stakeholder, Mitarbeiter und Experten.

Beispielprojekte: Entwicklung Markenpositionierung inkl. Markenplattform und Kommunikationskonzept – Optimierung von Werbewirkungsmassnahmen am POS – Consumer Journey Experience bei Beauty Produkten, Klebstoffen, Mietwagen, Telekommunikation – Positionierung der Employer Brand – Usability einer IVR.

Wir wissen um die Bedeutung von Customer Value, Preisbereitschaft sowie klare Zielgruppenorientierung für eine nutzerzentrierte Ausrichtung von Go-to-Market Strategien als Basis für ein profitables und nachhaltiges Wachstum.

Dabei gilt es, eine belastbare Potentialanalyse für neue Ideen, Konzepte, Produkte und Business Modelle durchzuführen und die Fragen – WIE VIEL und WIE OFT zu beantworten.

Wir kennen die geeigneten Instrumente:

  • Relevanz von Nutzerbedürfnissen oder –erwartungen und –problemen
  • Zielgruppensegmentierung und – profiling: Anzahl und Umfang potentieller Zielgruppen
  • Customer Value Fit und Akzeptanz für Innovationen, Produktrelaunches, Business Modelle
  • Kaufbereitschaft für Produkte, Abschlussbereitschaft für Tarifmodelle oder Services
  • Preisoptimierung und -akzeptanz
  • Wahrnehmung, Einfluss und Erfolg von Kommunikationskampagnen und -massnahmen
  • Messung und Einfluss von Kundenzufriedenheit
  • Die Auswahl und Anwendung unserer Instrumente erfolgt dabei stets maßgenschneidert und abgestimmt auf die individuellen Fragestellungen. Dabei nutzen wir unser Erfahrung in allen Kanälen - Offline, Hybrid oder Online.


Beispielprojekte: TVC Tests für unterschiedlichste Produktkategorien, Use Tests Reinigungsprodukte, Erfolg von Werbewirkungsmaßnahmen am POS, Preistest Abomodell, Akzeptanz einer Service-Proposition im Telco Bereich.

Insightgenerierung im B2B Umfeld ist grundsätzlich eine Herausforderung:

  • Zielgruppen sind Entscheider und Experten, die es meist nur in eingeschränkter Zahl gibt, oft nur in Nischensegmenten. Zudem haben sie wenig Zeit. Daher lassen sie sich nur schwer für Befragungen motivieren.
  • Für einen maximalen Erkenntnisgewinn ist eine professionelle Interviewführung unumgänglich. Experten schätzen Themenobjektivität, Terminflexibilität sowie im internationalen Kontext Verständnis für differenzierte Märkte und kulturelle Unterschiede.

  • Erfahrung und umfassendes Know-How sind unsere Basis für maßgeschneiderte Lösungen:


  • SR Strategy Routes findet passgenau und individuell Experten und Entscheider, die zu (sehr) spezifischen Themen fundierte Einschätzungen geben können. Dies gilt sowohl für ausführliche Gespräche mit kleinen Stichproben als auch für quantitative Interviews mit größeren Samples.
  • Unsere erfahrenen Projektleiter, Moderatoren & Interviewer garantieren durch kompetente Gesprächsführung mit zielgerichteten Interviewtechniken aussagekräftige Insights und Daten.
  • Wahrnehmung, Einfluss und Erfolg von Kommunikationskampagnen und -massnahmen
  • Wenn gewünscht, unterstützen wir unsere Kunden mit umfassenden Analysen, klaren Empfehlungen für den Way Forward und Beratung bei der Umsetzung der strategischen Herausforderungen.


Beispielprojekte: M&A, (Commercial) Due Diligence, Konzeptrelevanz, Pricing, Innovationsentwicklung, Marktbeobachtung & Wettbewerbsanalyse, Markenpositionierung.

Unser Credo: 'Die Zukunft liegt im Hier und Jetzt."

Trendforschung ist 'kein Blick in die Glaskugel' sondern bedeutet zunächst ein tiefes Verständnis der Gegenwart. Wer das hat, kann seriöse Hypothesen für einen zukünftigen Zeitraum erarbeiten und mittelfristige (Konsum)trends ableiten. So werden Unternehmen in die Lage versetzt, Zukunftsstrategien zu entwickeln.

  • Trendforschung mit SR Strategy Routes ist lösungsorientiert und zugeschnitten auf den Markt unserer Kunden.
  • Zusammen gehen wir auf eine Trendreise, bei der wir uns aus der Detailperspektive des daily work in die Vogelperspektive begeben für einen umfassenden Rundumblick. Dabei berücksichtigen wir drei Blickwinkel:

  • 1. Megatrends und deren gesellschaftlicher, sozialer, politischer Einfluss - durch intensive Recherche.

    2. Technologische Trends: Entwicklung von innovativen Technologien und deren Potential bezogen auf die Kundenmärkte – durch den Austausch in Interviews mit Experten.

    3. Consumer Centricity: Werte, Überzeugungen, Erwartungen der Zielgruppen mit Auswirkung auf die zukünftigen Bedürfnisse – durch ethnografische Tiefeninterviews und Workshops.


  • Mit diesem umfangreichen Verständnis leiten wir auf unserer weiteren Reise die Trends ab, die für Ihr Unternehmen relevant sind und die zukünftige Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen erfüllen.


Beispielprojekt: Erwartungen von User-Zielgruppen auf der Customer Journey in Beauty Segmenten.

Consulting

Unser Credo

ist Involvement

Involvement ist der Schlüssel zu einem detaillierten gemeinsamen Verständnis von Projektanforderungen.

Wir arbeiten mit unseren Kunden im Team und definieren gemeinsam einen 'way forward'!

Unsere Expertise:

Für Unternehmen mit kundenzentrierter Ausrichtung sollten die Kunden- und Nutzerbedürfnisse an jedem Touchpoint für jede strategische Entscheidung und jeden Prozess der Ausgangspunkt sein.

  • Damit diese Ausrichtung erfolgreich sein kann, ist es unverzichtbar ein detailliertes Kundenverständnis über die gesamte Customer Journey zu erlangen.
  • Diese Kundenkompetenz gilt es dann, in die Unternehmenskultur verbindlich mit einer kundenzentrierten Haltung für alle Mitarbeiter zu implementieren.
  • Diese Haltung in das "Daily Business" aller Abteilungen und Funktionen in den Mittelpunkt zu stellen, ist ohne Zweifel eine Herausforderung – ABER: Es lohnt sich, diese anzunehmen!

  • SR Strategy Routes unterstützt Sie dabei, ein positives Kundenerlebnis entlang der Customer Journey sicherzustellen!
  • Der SR Vorteil: Insights & Beratung aus einer Hand für zielgerichtete Analysen & CX Optimierung.


Beispielprojekte: Entwicklung von globalen (alle Länder, Produktbereiche, Abteilungen) Personas und ihren Customer Journeys für verbessertes Targeting. Involvierte Abteilungen: R&D, Marketing, Sales, Digital, Customer Service, Sustainability.

Jedes Unternehmen benötigt Prozesse. Meistens existieren sehr viele, häufig werden neue geschaffen, viele bestehen seit Jahrzehnten.

Hand auf's Herz: Können Sie sagen, ob Ihre Unternehmensprozesse noch zu unserer schnelllebigen und komplexen Welt passen? Ob sie funktionieren? Ob sie optimal für Ihr Geschäftsmodell sind?

  • Um Customer Centricity, Trends sowie weiteren Anforderungen gerecht zu werden, ist es wichtig, Prozesse regelmäßig zu überprüfen, zu verbessern, zu verbinden oder Neue zu schaffen.
  • SR Strategy Routes unterstützt Sie, Transparenz bzgl. Ihrer Geschäftsmodelle und der dazugehörigen Prozesse zu schaffen und diese effizient, aber wertstiftend zu gestalten.
  • SR Tools: Value Stream Mapping, Scrum, Agile, Lean, Process Health Check


Beispielprojekte: Aufdeckung von fehlender Transparenz bei Kommunikationslücken, Erarbeitung von Transparenz zu Kommunikationslücken, fehlender Wissensaustausch, Silo Denken zwischen Fachabteilungen, die gemeinsam arbeiten sollten – Definition von Standards & Routinen für verbesserte Kommunikation sowie Etablierung eines neuen, verbesserten Innovationsprozesses.

Organisationen werden konstant mit Veränderungen konfrontiert und befinden sich dadurch im stetigen Wandel – Trends wie Globalisierung und Digitalisierung, Krisen wie COVID-19 und Inflation.

Um diesen Herausforderungen gerecht zu werden, sind Veränderungen in Unternehmen erforderlich. Unternehmensstrategien, -systeme und -modelle gilt es anzupassen, um unter neuen Marktbedingungen erfolgreich zu bleiben.

  • Wir bei SR Strategy Routes unterstützen unsere Kunden im notwendigen Change Management Prozess.
  • Wir definieren mit Ihnen sinnvolle und konkrete Maßnahmen, die auf die Bedürfnisse der Kunden und Mitarbeiter angepasst sind.
  • Wir begleiteten Sie auf dem Weg durch den "Change" und implementieren zusammen mit den betroffenen Teams, Tools & Methoden, die praktikabel und angemessen sind und im Unternehmen von Ihren Mitarbeitern einfach umgesetzt werden können.
  • Machbarkeit steht für uns im Mittelpunkt – es muss nicht immer das ausgefallenste Dashboard oder das neueste digitale Tool sein – wichtiger ist, dass der "Change" funktioniert.


Beispielprojekt: Planung des Personaleinsatzes und nahtlose Abläufe in den Qualitätsprüfungsverfahren eines Gesundheitsunternehmens mit Lean Prozessen, Tracking-Methoden und –Tools. Begleitung der Implementierung von täglichen zu wöchentlichen zu monatlichen Check-Ins bis zur vollständigen Übergabe.

Trainings

Unser Know-How für Ihre Kompetenz

Wir teilen unsere Expertise gerne und vermitteln Best-Practice abgestimmt auf die Bedürfnisse der Teilnehmer und Unternehmen.

Unsere Trainings sind maßgeschneidert mit einer optimalen Balance zwischen Theorie und Praxis.

Sie wünschen sich ein schnelles, praktikables oder detaillierteres Know How zur Methoden Tool Box in der Insightsforschung?

Oder Sie möchten (mehr darüber) wissen wie man Marktforschungs- , Insights- und Userstudien plant, aufsetzt und durchführt?

Mit SR Strategy Routes lernen Sie die quantitative und qualitative Methoden-Toolbox kennen und trainieren praxis-orientierte Anwendungen – zugeschnitten auf den Bedarf des Unternehmens und der Mitarbeiter.

  • Qualitativ und Quantitativ – Wann, was, warum?
  • Was muss? Was kann?
  • Welche Methode für welche Fragestellung(en)?
  • Welche Vor- und Nachteile gibt es für die jeweiligen methodischen Tools?
  • Anwendungsbereiche von Befragungen: Marketing Mix Development, Innovationsentwicklung, Branding, Kommunikation, etc.
  • Optional: wie werden qualitative Interviews und Befragungen zielgerichtet analysiert und zusammengefasst?


  • Dieses Training kann erweitert werden durch 'Gute Fragebögen und sinnvolles Sampling'

Fragebögen mit einer zielführenden Auswahl von Fragemethoden sowie zielgruppenspezifischer Tonalität und ein Sampling mit relevanten Teilnehmern sind die Grundvoraussetzung für qualitativ hochwertige Daten.

Das SR Strategy Routes Training beinhaltet hier im einzelnen:

Best Practice und Golden Rules für Fragebögen

  • Auf- und Vorbereitung des Befragungsspektrums
  • Rekrutierungsfragebögen zum Teilnehmer-Screening
  • Leitfäden für Fokusgruppen und qualitative Interviews
  • Standardisierte Fragebögen für quantitative Interviews: alternative Fragetypen (Skalen, Ja/Nein Fragen, Statement-Batterien, KPI's, ungestützte Fragen, etc.) Filterführung, Rankings, uvm.

  • Sampling
    • Größe des Samples
    • Zusammensetzung und Auswahlkriterien

    • Dieses Training kann auch Teil des Trainings 'Methoden der Marktforschung' sein.

Mit der eigenen Zielgruppe 'live' und direkt in Kontakt treten', ohne einen externen Moderator oder Interviewer.

SR Stratgey Routes weiß um den Bedarf in vielen Unternehmen, die Bedürfnisse der eigenen Kunden 'hautnah' zu erleben.

Wer aber wirklich etwas Überraschendes von Menschen erfahren möchte, etwas dass über eine oberflächliche Antwort hinausgeht, braucht nicht nur Wissen und Verständnis über menschliches Verhalten sondern auch ein Repertoire an Befragungstechniken.

SR Strategy Routes vermittelt das theoretische Wissen als Basis und übt die Nutzung der zielführenden Do's ein.

    Moderation von Gruppendiskussionen
  • Auswahl und Beherrschung von verbalen und non-verbalen Moderationstechniken, Kreativtools, Nutzung von gruppendynamischen Prozessen, Steuerung von Einflüssen, Umgang mit 'lauten' Meinungsführern uvm.

  • Qualitative & ethnographische Interviews
    • Vielfältige Fragetechniken für echte Deep-Dives
    • Do's and Dont's


    • Besonderheiten der Online-Moderation

Workshops sind für eine breite Palette an Themen und Zielen sinnvoll und zielführend, z.B. mit Ideation und Co-Creation bei der Innovationsentwicklung oder im Change Management Prozess, bei der Ausarbeitung von Customer Centricity Strategien, uvm.

Ein Workshop soll Themen voran bringen aber auch motivieren, Kreativität und Know-How freisetzen, Lösungen für die Zukunft finden, Intensität für ein Thema fördern, Kooperation verstärken, uvm.

SR Stratgey Routes hat erfahrene Workshop Moderatoren, die wissen wie wichtig eine gute Planung und Vorbereitung für die erfolgreiche Durchführung ist. Dabei legen wir Wert auf ein individuelles Set-up abgestimmt auf das Thema und die Bedürfnisse der Kunden.

Unsere Trainingsinhalte:

  • Gute Planung und Vorbereitung – Teilnehmerkreis, Hilfsmittel, Materialien, Vorbereitung von Räumen, Zeitplanung, etc.
  • Best-Practice Workshop Methoden für unterschiedlichste Themen, die Kreativität freisetzen und Spaß machen.
  • Kombination bekannter methodischer Ansätze in Kombination mit individuellen Modulen.
  • Teilgruppen zielführend nutzen und Gruppendynamik steuern.
  • Aufbereitung der Ergebnisse zur weiteren Verwendung
  • Besonderheiten bei Online Workshops: Tools (z.B. Miro), Teilnehmerkreis, Gruppenarbeit, etc.

'Der Kunde immer im Fokus' oder 'vom Kunden denken' – Zielgruppenbedürfnisse in strategische Projekte und Entscheidungen einzubeziehen, ist häufig ein Anspruch in Unternehmen - und das nicht nur im Marketing.

Aber wie realisiert jeder einzelne Mitarbeiter diesen Anspruch im 'daily work'? Wie wird aus der festgelegten Strategie ein kontinuierliches 'kundenzentriertes' Denken einerseits und wie kann die strategische Linie in Detailaufgaben umgesetzt werden?

SR Strategy Routes kennt diese Probleme aus Consulting Projekten zur Ausarbeitung einer Customer Centricity Strategie.

  • In unseren Trainings vermitteln wir wie die Umsetzung in der 'daily work' funktioniert - maßgeschneidert auf die entsprechenden Tätigkeiten der Mitarbeiter und immer praxisorientiert.
  • Hierzu gehört ein ausführlicher Vorabaustausch über Anforderungen und Herausforderungen der jeweiligen Mitarbeiter in deren Tätigkeitsfeld.

Wir holen regelmäßig Feedback von unseren Kunden ein. Das Ergebnis macht uns stolz und ist uns Ansporn zugleich.


0 würden uns weiterempfehlen oder haben dies bereits getan.

WORD OF MOUTH

Das sagen unsere Kunden

Kontakt

Wir arbeiten international -
wo immer Sie tätig sind.

Dies tun wir mit erfahrenen Partnern, die unsere Werte und hohen Qualitätsstandards teilen.


Artis Network

Wir sind Gründer und Mitglied von ARTiS

Partner Heinrich-Heine-Universität, Düsseldorf

Partner der Heinrich-Heine-Universität, Düsseldorf

Wir freuen uns darauf, mit Ihnen zu sprechen, zu diskutieren, zu planen und einer gemeinsamen 'Route' zu folgen.

SR STRATEGY ROUTES

Brunostraße 10a, 40878 Ratingen (bei Duesseldorf), Deuschland